POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Procesaremos tu pedido en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación y el método seleccionado. Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.

• Si no estás satisfecho con tu compra, aceptamos reclamaciones dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. El artículo debe estar en su estado original, sin usar y los empaques y sellos en perfectas condiciones, por lo que serán verificados por personal de MACHINERY DIESEL S.A.S, para validación de conformidad para devolución. Los gastos de envío en caso de devolución correrán por cuenta del cliente y enviados a la dirección  suministrada por MACHINERY DIESEL S.A.S

• En caso de solicitudes de devolución de repuestos por defecto de fábrica se procederá de acuerdo con las políticas y procedimientos de garantías vigentes para cada línea de producto según lo dispuesto por el fabricante y por MACHINERY DIESEL S.A.S, para lo cual se dispondrá de estudio técnico por parte del fabricante o MACHINERY DIESEL S.A.S, donde se determinará la idoneidad de la reclamación, caso tal de acuerdo al estudio técnico se determinará si procede la devolución para lo cual se dispondrán de 30 días calendario para tal verificación.

• Se requerirá para validación de reclamación por validación de producto defectuoso o en malas condiciones, presentar la siguiente documentación

Persona Natural

• Solicitud formal por parte del comprador solicitando la devolución
• Fotocopia de documento de identidad (Correspondiente al comprador)
• Certificación bancaria no mayor a 30 días

Persona Jurídica

• Cámara de comercio no mayor a 30 días
• Rut no mayor a 1 año de expedición
• Certificación bancaria no mayor a 30 días

Dicha documentación debe ser remitida al correo electrónico gerencia@machinery-diesel.com

Una vez recibamos y verifiquemos el estado del artículo devuelto de acuerdo a las políticas del fabricante o MACHINERY DIESEL S.A.S, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles.